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第十四章练习题

卷面总分：100分试卷年份：是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

11

清大公司记录、分析并答复顾客所提出的书面或口头意见，通过各种方式增加顾客反馈意见的途径。清大公司采用的顾客满意度追踪方式为（）

A、顾客意见和建议制度
B、固定的顾客样本
C、顾客调查
D、顾客访问

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在实施市场营销控制时，必须能够及时发现偏差，迅速采取措施加以改正。这描述的是市场营销控制原则中的（）

A、市场营销控制的目标管理性
B、市场营销控制的及时性
C、市场营销控制的客观性
D、市场营销控制的经济性

试述营销审计的基本步骤。

企业必须定期进行评估，检查基本战略是否与当前的市场营销环境相适应，判断是否需要寻求新的战略发展机会。这种市场营销控制类型是（）

A、年度计划控制
B、盈利能力控制
C、效率控制
D、战略控制

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